¿Qué hace a un gran proveedor médico?

¿Qué hace a un gran proveedor médico? Independientemente de su título (MD, DO, NP, PA, RN, la lista continúa), todos deberíamos hacernos esta pregunta. No solo nos ayuda a aclarar cómo creemos que es una gran medicina, sino que también nos ayuda a brindar una mejor atención al paciente.

Creo que la mayoría de los proveedores médicos estarían de acuerdo en que la competencia es una habilidad esencial. Sin competencia, o la capacidad de hacer el diagnóstico correcto, nuestros pacientes no tienen suerte. No recibirán el tratamiento que requieren.

Sin embargo, más allá de la competencia, ¿qué hace que alguien se destaque entre la multitud? Se me ocurrieron algunos rasgos que creo que son importantes, pero me encantaría escuchar de otros en los comentarios lo que piensan que hace que un proveedor sea excelente.

Empatía

Demostrar que entendemos y compartimos las emociones de nuestros pacientes es una habilidad crucial para los proveedores médicos.

Cuando tenía 18 años, vi a un otorrinolaringólogo por pérdida de la audición y tinnitus. Después de que el audiólogo administró la prueba de audición, me explicó que el médico vendría a verme pronto. Cuando llegó, estaba ansiosa por hablar con él y aprender más sobre mi condición.

La reunión no salió como yo había imaginado. Había imaginado a un médico amable revisando mis resultados, explicando lo que significaban y las opciones que tenía.

Cuando entró en la habitación, y no estoy bromeando, ¡no quitó la mano del pomo de la puerta! Se paró en la puerta y me explicó que yo no era candidata para audífonos en ese momento y que esencialmente no había nada que él pudiera hacer por mí. Con eso, salió de la habitación.

Toda esa información era precisa. Pero como paciente, hubiera apreciado que se hubiera sentado y explicado esta información y respondido a mis preguntas. Ahora, sé que todos estamos ocupados, pero nunca me había encontrado tan ocupado como para no poder sentarme con el paciente durante unos minutos para explicarle mi proceso de pensamiento y responder a sus preguntas.

Todas las personas quieren sentir que son importantes, pero especialmente los pacientes necesitar saber que nos preocupamos por su condición sin importar cuán grande o pequeña nos parezca.

Consulta

Tengo un amigo que recientemente reveló que ha estado tomando un inhibidor selectivo de la recaptación de serotonina (ISRS) durante los últimos 8 años. Se le recetó cuando estaba experimentando una ansiedad severa durante un período difícil de su vida. Reveló que el ISRS fue crucial para ayudarlo durante ese tiempo, pero a menudo se pregunta si todavía lo necesita.

Le pregunté si había hablado con su médico acerca de dejar el medicamento. Explicó que no lo había hecho, pero el proveedor generalmente pregunta en su visita de bienestar anual: “¿Cómo van las cosas con el ISRS?”

Él siempre responde diciendo que todo va bien.

Aunque podría estar equivocado, asumo que este proveedor le pregunta a mi amigo si cree que todavía necesita el medicamento. Algunas personas toman ISRS por un período breve, mientras que otras pueden permanecer tomándolos durante muchos años. Cada paciente es diferente y debe ser tratado como tal. En este escenario, sería útil que el proveedor preguntara más acerca de los pensamientos del paciente con respecto al medicamento para tomar juntos una decisión informada.

Buena comunicación

He tenido el privilegio a lo largo de mi carrera de trabajar con proveedores fenomenales que sobresalen en comunicación. ¡Uno de mis asistentes era tan bueno explicando lo que estaba pasando en un lenguaje que cualquiera podía entender que me emocionaba trabajar con ella solo por eso!

Un día, durante las rondas, un padre no entendió por qué estábamos reduciendo los antibióticos para la infección bacteriana de su hija. El paciente estaba tomando antibióticos de amplio espectro, pero una vez que regresó el cultivo, pudimos reducir la cobertura.

El padre pensó que le estábamos quitando los antibióticos incluso cuando su hija todavía estaba muy enferma. Mi asistente se sentó con este padre y le explicó las diferencias entre los antibióticos, su cobertura e incluso algunas diferencias en las bacterias, todo en términos fáciles de entender.

Al final de la conversación, la madre estaba agradecida por el tiempo dedicado y había aprendido mucho sobre la condición de su hija. Una comunicación como esta es por lo que me esfuerzo todos los días cuando hablo con pacientes y padres.

La verdad es que muchos rasgos se unen para hacer un gran proveedor médico, y podemos aprender tanto de los buenos como de los malos ejemplos. Otros rasgos esenciales que me vienen a la mente son la honestidad, la integridad y ser un jugador de equipo.

Ahora es tu turno; déjame saber en los comentarios lo que crees que hace a un gran proveedor médico. ¿Tiene alguna historia que le llame la atención que demuestre una medicina “buena” o “mala”?

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Acerca de Amber Mashuta, MS, CPNP

Amber Mashuta es una enfermera pediátrica certificada por la junta con una amplia experiencia en entornos de cuidados intensivos para pacientes hospitalizados. Durante la primera ola de la pandemia de COVID-19, fue proveedora de primera línea en la ciudad de Nueva York, donde trató a pacientes pediátricos y adultos. Después de mudarse de la ciudad de Nueva York, completó una caminata de 700 millas en el sendero de los Apalaches desde Nueva York hasta Maine. También es una ávida escritora y jugadora de ajedrez.

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