Llega nueva línea 988 para salud mental funcionará como 911 | Salud

Incluso el niño más pequeño sabe qué hacer en caso de emergencia: llamar al 911.

Pero cuando la emergencia involucra una crisis de salud mental, una mejor opción está por llegar: llamar al 988.

El nuevo sistema 988, que se lanzará en New Hampshire el 16 de julio, está diseñado para funcionar de la misma manera que el 911, un número de teléfono fácil de recordar que conecta a las personas que llaman con ayuda de inmediato. Además de llamar, las personas podrán comunicarse por mensaje de texto o chat.

David Mara, el asesor del gobernador sobre adicciones y salud conductual, dijo que está orgulloso del trabajo que han hecho los defensores y las agencias en New Hampshire para implementar el 988 y los servicios de crisis.

“Estoy muy emocionada”, dijo Mara, quien formó parte del comité directivo. “Nuestra esperanza es que cuando alguien tenga una crisis, sepa que hay un lugar al que puede acudir, y habrá profesionales esperando para ayudarlo y guiarlo para salir de la crisis y brindarle la ayuda que necesita”.

New Hampshire ya estaba expandiendo su sistema de respuesta a crisis como parte del plan estatal de salud mental a 10 años cuando el Congreso aprobó el nuevo número de tres dígitos para llamar en caso de emergencias de salud conductual, según Jennifer Sabin, coordinadora estatal de prevención de suicidios en el Departamento de Estado. de la División de Salud del Comportamiento de Salud y Servicios Humanos.

En enero, se puso en marcha la nueva línea telefónica del punto de acceso de respuesta rápida del estado (1-833-710-6477), que conecta a las personas con equipos móviles de crisis que operan en los 10 centros comunitarios de salud mental.

Incluso después de julio, “Ese número no va a desaparecer”, dijo Sabin.

Tampoco lo es la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (1-800-273-8255).

Pero 988 es mucho más fácil de recordar si estás en crisis.

Dos proveedores

Algunas de las mismas personas que han estado respondiendo llamadas de emergencia durante años formarán parte del nuevo sistema 988. Eso incluye al personal de Headrest en el Líbano, que responde llamadas a la línea directa de prevención del suicidio en New Hampshire.

Beacon Health Options, que tiene el contrato estatal para operar la línea de respuesta rápida, comenzará a responder llamadas al 988 el 16 de julio.

Tener dos proveedores ayudará a administrar el aumento esperado en los volúmenes de llamadas cuando el 988 entre en funcionamiento, dijo Sabin.

Ella espera que las personas más jóvenes busquen ayuda a través de las opciones de chat/texto de 988. “Sabemos que así es como los jóvenes prefieren comunicarse, así que al agregar la disponibilidad de chat y mensajes de texto, vamos a comenzar a interactuar con una población diferente en nuestro estado”, dijo Sabin.

Cameron Ford, director ejecutivo de Headrest en el Líbano, dijo que la línea de crisis existe desde hace más de 50 años. “Los fundadores… comenzaron literalmente en un dormitorio”, dijo.

“Hemos tenido llamadas de personas tan jóvenes como de 8 años, hablando de lo que está pasando en la habitación de al lado”, dijo. Y en el otro extremo del espectro de edad, “Recibimos llamadas de personas que están en una vida asistida que están angustiadas”.

También tienen sus “llamadores frecuentes”, personas que llaman todos los días. “Simplemente están aislados y quieren registrarse, y nosotros somos ese recurso”, dijo Ford.

¿Quién está al otro lado de la línea? “Personas con un corazón bondadoso y dedicación para ayudar a las personas y la capacitación”, dijo Ford.

El nuevo número 988 es simple, pero el sistema que lo respalda es todo lo contrario, dijo Ford. “Podremos trabajar juntos para brindar ayuda a alguien que la necesite de la mejor manera posible”.

Eso podría significar conectar a alguien con un tratamiento de abuso de sustancias o consejería de salud mental, o relacionarse con alguien que está amenazando activamente con suicidarse, como la persona que llamó hace unas semanas y que tenía una pistola en la cabeza, dijo Ford.

“Nuestro miembro del personal pudo hablar con ellos, mantenerlos en línea y llamar a la policía, y la policía pudo presentarse y ayudar a esa persona a vivir por otro día”, dijo.

A partir de julio, Beacon será el centro de llamadas principal que manejará las llamadas al 988, mientras que el personal de Headrest manejará los mensajes de texto y chats al 988. Cualquier llamada de desbordamiento rebotará a la otra agencia.

El cambio puede parecer un poco confuso. Ya contamos con el 911 y el 211, la línea de respuesta rápida y la línea directa para la prevención del suicidio, y ahora existe el 988. Los funcionarios dicen que esperan que se deban resolver algunos problemas técnicos.

No enrutado automáticamente

A diferencia del sistema 911, el Centro Federal de Comunicaciones no autorizó la geolocalización para el 988, lo que permitiría que las llamadas se enruten automáticamente a un centro de llamadas local, dijo Sabin.

“Si llamas al 911, no importa el código de área (que tengas) porque pueden localizarte”, dijo Sabin. “Eso no se aprobó a nivel nacional” para 988, dijo, aunque eso puede cambiar en el futuro.

Por ahora, la red nacional 988 está enrutada por códigos de área. Entonces, si llama al 988 desde un teléfono con un código de área 603, la llamada se dirigirá a un miembro del personal de Beacon.

Pero, dijo Sabin, alrededor del 25% de los residentes del estado tienen teléfonos con otros códigos de área. Entonces, para esas personas, llamar a la línea de respuesta rápida actual (1-833-710-6477) puede ser la mejor opción, dijo.

Las agencias estatales han estado colaborando para asegurarse de que las llamadas de emergencia se manejen adecuadamente aquí.

Mark Doyle, director de la división de servicios de emergencia y comunicaciones del Departamento de Seguridad del estado, dijo que las agencias y los defensores están trabajando juntos para construir un sistema fluido.

Muchas personas que llaman al 911 en realidad no requieren una respuesta policial, pero no saben a quién más llamar, dijo Doyle. “Ahora, con 988, tenemos la oportunidad de orientarlos realmente en la dirección de la ayuda adecuada que necesitan en el momento adecuado”, dijo.

A partir del 16 de julio, si llegan llamadas por problemas de salud mental al 911, ese centro de llamadas podrá redirigir esas llamadas al 988, y viceversa, dijo Doyle. “Estamos construyendo un sistema para que podamos hacer la clasificación adecuada de la llamada y luego transferirla a la gente del 988 para que puedan manejarla de manera adecuada”, dijo.

“Es un enfoque de no puerta equivocada”, dijo.

Headrest’s Ford elogió el compromiso del equipo estatal 911 de asegurarse de que las llamadas de emergencia se envíen al lugar correcto. El centro de llamadas mantendrá a alguien en la línea y usará un segundo teléfono para llamar a la policía o a un equipo móvil de crisis si eso es lo que se necesita, dijo.

“Lo último que una persona en crisis quiere escuchar es ‘Espera, por favor’”, dijo Ford.

Kari Sanborn, directora de respuesta rápida en el Centro de Salud Mental del Gran Manchester, dijo que espera que el nuevo sistema 988 sirva a las personas que no han tenido acceso a servicios de crisis móviles antes.

“Creo que va a hacer que sea más fácil para las personas tener un número para llamar y tener acceso inmediato a los servicios que puedan necesitar”, dijo.

La capacidad de enviar mensajes de texto y chatear es fundamental para las personas que no quieren hablar por teléfono, dijo Sanborn. “Es una manera muy fácil de comunicarse”, dijo.

Sanborn dijo que el enfoque de un equipo de respuesta rápida puede verse diferente en las áreas rurales del estado que en las grandes ciudades. Un trabajador de apoyo entre pares puede responder en persona y conectar a alguien con un médico usando tecnología para garantizar una respuesta más rápida, dijo.

Sabin, del DHHS, dijo que no es necesario esperar hasta estar en una crisis total o pensar en hacerse daño para llamar al 988.

“Parte de la transición del sistema de crisis se trata realmente de hacer que las personas llamen temprano y con frecuencia, y no esperar hasta que la crisis sea tan grave que alguien ya esté herido o alguien necesite ir a un hospital”, dijo.

‘Resquicio de esperanza’

Sabin dijo que el enfoque renovado en la salud mental ha sido un “lado positivo” de la pandemia de COVID-19.

“En este momento es muy normal sentirse abrumado y no sentirse bien, y necesitar a alguien con quien hablar de vez en cuando”, dijo. “Nadie es inmune”.

Sanborn dijo que ha habido un cambio cultural. “Creo que la gente se está tomando la salud mental en serio, y creo que la pandemia ha arrojado luz al respecto, con personas aisladas y en casa, y personas que comienzan a hablar sobre la ansiedad y la depresión”, dijo.

El nuevo sistema 988, dijo Sanborn, “es una forma de disminuir ese aislamiento y hacer que las personas se conecten rápidamente”.

Su mensaje: “Está bien pedir ayuda, y hay una manera fácil de hacerlo”.

El nuevo sistema de respuesta rápida también es un paso hacia la paridad que los defensores de la atención de la salud mental han buscado durante mucho tiempo.

Imagina, sugiere Sabin, que tu casa está en llamas, así que llamas a la estación de bomberos, pero envían a un oficial de policía. Les devuelves la llamada y les dices que tu casa está en llamas, pero te responden que “solo apagamos incendios en la estación de bomberos”, dijo.

“Eso es lo que hemos estado haciendo con la salud mental y el uso de sustancias durante tanto tiempo”, dijo. “¿Por qué tienes que ir a un hospital si tienes una crisis de salud del comportamiento?”

Doyle del Departamento de Seguridad dijo que es optimista de que el nuevo sistema marcará una diferencia real en la vida de las personas.

“Creo que es beneficioso para la comunidad de socorristas, y creo que es beneficioso para las personas que necesitan acceso de inmediato”, dijo. “Llamarán y obtendrán la ayuda que necesitan”.

Aquellos que han trabajado en el campo durante mucho tiempo dicen que esperan que llamar al 988 algún día sea tan rutinario como se ha convertido el 911.

“Esa es realmente nuestra esperanza, que habrá un momento en que no recordemos la confusión sobre a dónde llamar cuando estás en crisis”, dijo Sabin.

“Soy una millennial”, dijo. “No recuerdo cómo era antes del 911.

“Y no puedo esperar a que mis hijos no sepan cómo era antes de que tuviéramos 988”.

.

Leave a Comment

Your email address will not be published.