Henry Ford Health System obtiene ROI de la clínica de telemedicina basada en el empleador

El Sistema de Salud Henry Ford de Michigan y General Motors se asociaron para desarrollar un producto de seguro de red estrecha para empleados de GM llamado GM Connect Care.

EL PROBLEMA

A través de este producto, HFHS pretendía ofrecer opciones innovadoras de prestación de atención que serían convenientes y rentables para los miembros de GM. La solicitud inicial del empleador fue un servicio completo y una clínica in situ con personal en su sede mundial en Warren, Michigan. Con los altos costos iniciales de instalación de una clínica completa en el lugar con un proveedor en el lugar, esta fue una solicitud difícil de acomodar utilizando un modelo de clínica tradicional.

PROPUESTA

Después de más discusiones y análisis de costos, HFHS y GM llegaron a una opción alternativa para ofrecer una clínica en el lugar con acceso a proveedores virtuales, utilizando tecnología de telesalud para facilitar una experiencia clínica integral.

“Al ofrecer el apoyo del asistente médico en el sitio, HFHS pudo ofrecer más servicios y brindar una experiencia de usuario de alto contacto tanto para el empleado como para el proveedor”.

Courtney Stevens, Sistema de Salud Henry Ford

“Esta clínica en el lugar no solo ofrecería un acceso conveniente a los recursos de proveedores de HFHS a distancia, sino también pruebas en el punto de atención en el lugar, vacunas y la capacidad de obtener análisis de laboratorio para los empleados, ahorrándoles un viaje adicional a una clínica ”, dijo Courtney Stevens, directora de atención virtual en HFHS. “Esta opción también permitió a HFHS aprovechar y optimizar el valioso tiempo de los proveedores y difundir su experiencia donde y cuando se necesite, rompiendo las barreras físicas y geográficas”.

MERCADO

Hay muchos proveedores de tecnología y servicios de telemedicina en el mercado de TI de la salud en la actualidad. Healthcare IT News publicó un informe especial que destaca a muchos de estos proveedores con descripciones detalladas de sus productos. Para leer el informe especial, haga clic aquí.

CUMPLIR EL DESAFÍO

“HFHS aprovechó TytoCare como la solución de telesalud integrada con EHR para adaptarse a esta opción integral de prestación de atención clínica”, dijo Joel Whitbeck, director de prácticas grupales de HFHS. “Este modelo incluía un asistente médico en el sitio para apoyar a los empleados con pruebas en el punto de atención, vacunas y laboratorios de dibujo en el sitio.

“Además, HFHS tiene autoprogramación en línea y una línea telefónica de programación dedicada disponible para los empleados, o el empleado puede presentarse en la clínica donde el asistente médico ayudará a programar una cita ad hoc con un recurso de proveedor remoto”, continuó. “El asistente médico ejecuta actividades estándar de alojamiento y recopila datos vitales clave para el empleado, que se ingresarán en Epic EHR y estarán disponibles para el proveedor remoto en el momento de la visita”.

Con el uso de TytoCare en manos del asistente médico durante la visita virtual, el proveedor puede realizar un examen completo, que incluye un examen mejorado de la piel, un examen de la cabeza y el cuello, un examen del oído con el accesorio de otoscopio y auscultar los pulmones, el corazón y abdomen con el accesorio del estetoscopio.

“Con este modelo, el asistente médico y el proveedor remoto tienen acceso a todos los sistemas integrados de HFHS, como laboratorio, radiología y farmacia, incluidos los servicios de entrega de farmacia a domicilio de HFHS”.

Joel Whitbeck, Sistema de Salud Henry Ford

“Con este modelo, el asistente médico y el proveedor remoto tienen acceso a todos los sistemas integrados de HFHS, como laboratorio, radiología y farmacia, incluidos los servicios de entrega de farmacia a domicilio de HFHS”, dijo Whitbeck. “Los pedidos pueden enviarse directamente a través de esta integración existente y procesarse de manera eficiente. Esta opción ofreció un servicio clínicamente integral y financieramente viable para consolidar esta asociación entre el sistema de salud y el empleador”.

RESULTADOS

Whitbeck tenía muchos datos para informar. Todos los datos siguientes provienen del Q42021.

Se programaron 516 citas: 313 se programaron en línea, 189 citas provinieron de llamadas y 14 citas fueron sin cita previa.

Las respuestas de la encuesta de satisfacción del paciente del trimestre fueron altas. El 91 % de los encuestados indicó que la visita cumplió o superó las expectativas; 82% muy probablemente lo recomendaría; el 91 % indicó que probablemente habrían faltado al trabajo si esta no fuera una opción; y el 83 % informó que era muy probable que consiguiera una cita en el plazo que deseaba.

La falta de tiempo de espera fue impresionante. El acceso a la próxima cita disponible era nulo, con disponibilidad inmediata. Y el tiempo medio de espera (desde el check-in hasta el inicio de la visita) fue de tres minutos.

El crecimiento de nuevos pacientes fue sólido: el 64 % de los encuentros fueron nuevos en HFHS (junio de 2021 a enero de 2022).

“La unión de la estrategia clínica de HFHS y la tecnología de telesalud de TytoCare ha permitido que este servicio ofrezca opciones convenientes para satisfacer las necesidades de los empleados y continuar impulsando una atención clínica integral y de calidad”, afirmó Whitbeck.

CONSEJOS PARA OTROS

Stevens ofrece cinco consejos de telemedicina para sus compañeros:

  • “La integración es clave. Identifique claramente qué servicios y ofertas busca el empleador en la relación clínica e identifique una tecnología que satisfaga o facilite esa necesidad, pero que se integre perfectamente en su EHR existente o flujo de trabajo clínico”.
  • “Considere la experiencia del empleado. Al ofrecer el apoyo de un asistente médico en el lugar, HFHS pudo ofrecer más servicios y brindar una experiencia de usuario de alto nivel tanto para el empleado como para el proveedor”.
  • “Buscar ofrecer opciones variadas y convenientes para los empleados que buscan este servicio, incluido el autoservicio en línea, marcación directa y opciones sin cita previa para satisfacer sus necesidades”.
  • “Trabaje con el empleador en los indicadores clave de desempeño y los requisitos por adelantado, de modo que ambas partes tengan claras las expectativas y cómo se ve el éxito. Esto puede incluir revisar la cultura del empleador, la estrategia (remota versus en el sitio) y encuestar a los empleados sobre qué servicios y características que querrían”.
  • “Desarrolle una estrategia de comunicación en asociación con el empleador para garantizar que esta opción esté disponible y compartida a través de varios canales”.

Gorjeo: @SiwickiHealthIT
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