Cómo la telesalud puede mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos

La pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción de la telesalud por necesidad. El riesgo de infección de las interacciones clínicas cara a cara obligó a los proveedores de salud a brindar a sus pacientes canales alternativos para recibir atención, lo que hizo que las visitas virtuales fueran algo común.

La respuesta de pacientes y proveedores a la telesalud ha sido bastante positiva. La tecnología no solo permite a los proveedores lograr sus objetivos impulsados ​​por la pandemia, sino que también brinda nuevos niveles de conveniencia para las interacciones entre pacientes y proveedores. Sin embargo, la mayor adopción y uso de la telesalud también eleva las expectativas de los pacientes.

Las personas se han acostumbrado a recibir experiencias de cliente optimizadas impulsadas por tecnología en otras industrias, incluidas la venta minorista, las finanzas y la hospitalidad. Antes de la pandemia, la atención médica no aprovechaba mucho la tecnología orientada al cliente y, por lo tanto, no estaba sujeta a los mismos estándares.

“La explosión de la telesalud en respuesta a la COVID-19 cambió eso”, dijo Juli Stover, directora de estrategia de eVisit, una empresa de tecnología y servicios de telesalud. “Los compromisos virtuales les han dado a los pacientes una idea de cómo se puede aplicar la tecnología a su atención, y está ayudando a acelerar la consumerización de la industria.

“Los pacientes ahora esperan que sus proveedores de atención médica brinden experiencias digitales de calidad similar a las que reciben de otras empresas basadas en el consumidor”, continuó. “Los proveedores de atención médica deben optimizar su uso de plataformas de atención virtual y otras tecnologías para cumplir con estas demandas de conveniencia, autoservicio y eficiencia”.

Stover dice que hay tres formas en que los proveedores pueden aprovechar la telesalud para aumentar la eficiencia y los ingresos. En esta entrevista con Noticias de TI para el cuidado de la saludexplica estas tres formas de ayudar a los CIO de las organizaciones de proveedores y a los ejecutivos de telemedicina a impulsar la atención virtual.

P. ¿Cuál es la primera forma en que los proveedores pueden aprovechar la telesalud para aumentar la eficiencia y los ingresos?

POSEE. Los proveedores deben asegurarse de que están utilizando la telesalud para evaluar y clasificar adecuadamente a los pacientes. Las visitas virtuales no son un mecanismo de atención adecuado para todos los pacientes, pero la tecnología puede y debe usarse para evaluar rápidamente la agudeza del paciente y determinar el entorno de atención más adecuado para ellos. Por ejemplo, ¿un paciente necesita visitar la sala de emergencias o el centro de atención de urgencia, o su condición puede ser diagnosticada y tratada en un entorno virtual?

Un líder médico de un grupo médico de renombre me confió que recibe múltiples mensajes de texto personales cada semana de amigos y familiares que le piden consejo sobre problemas médicos y cursos de tratamiento. Preguntas que él responde.

Los proveedores de atención médica deben habilitar este tipo de primera interacción digital y navegación de atención en sus plataformas de telesalud. La evaluación rápida y eficiente del paciente y la navegación de atención a través de telesalud mejoran la experiencia del cliente y ayudan a reducir la cantidad de pacientes que van a la sala de emergencias innecesariamente.

La integración de una solución de telesalud con tecnologías complementarias, como una aplicación que aprovecha la inteligencia artificial para evaluar los síntomas médicos antes del diagnóstico, puede optimizar aún más la evaluación inicial del paciente y la navegación por la atención. La capacidad de determinar la condición del paciente antes de una visita permite a los proveedores ofrecer servicios de salud personalizados mientras reducen los costos y mejoran el acceso a la atención.

P. ¿Cuál es la segunda forma en que los proveedores pueden aprovechar la telesalud para aumentar la eficiencia y los ingresos?

POSEE. Los proveedores de atención médica deben aprovechar la telesalud para aumentar la capacidad. La escasez de personal es un problema paralizante para muchos proveedores de atención médica y solo ha empeorado después de la pandemia. Incluso antes de la COVID-19, muchos consultorios médicos de atención primaria estaban tan abrumados que tenían dificultades para programar visitas para el mismo día o la misma semana.

Hoy en día, el personal limitado combinado con una mayor demanda de pacientes está creando tiempos de espera de varias semanas a varios meses, particularmente para pacientes nuevos.

Con la telesalud, los proveedores pueden complementar la capacidad de su clínica física con capacidad virtual. Esto no solo agrega ingresos al aumentar el volumen de visitas, sino que también puede salvar las relaciones con los pacientes al evitar que los pacientes busquen atención de otro proveedor.

Y a medida que las opciones de telesalud continúan expandiéndose, el panorama competitivo ya no se limita a las ubicaciones geográficas en las que operan los sistemas de salud. Cada vez hay más opciones para el tratamiento episódico (por ejemplo, infecciones del tracto urinario) y continuo (por ejemplo, salud mental).

Por supuesto, la capacidad de cobrar el pago a través de su plataforma de telesalud es esencial para garantizar que este esfuerzo tenga un impacto positivo en los ingresos. Es imperativo que su plataforma de atención virtual pueda cobrar copagos y facturar a las compañías de seguros de manera rápida y sencilla.

P. ¿Cuál es la tercera vía?

POSEE. Los proveedores de atención médica también deben aprovechar la telesalud para facilitar el viaje del paciente. Con demasiada frecuencia, los pacientes se quedan solos cuando se trata de coordinar la atención de seguimiento.

Por ejemplo, se le puede pedir a un paciente que haga un seguimiento con un PCP o un especialista al salir de la sala de emergencias. Si el paciente no tiene una relación existente con uno de estos proveedores, lo más probable es que pida recomendaciones a sus amigos y familiares.

Esta práctica de colocar la carga de la atención en el paciente no solo crea una mala experiencia, sino que también puede provocar una fuga del paciente. En otras palabras, en lugar de que el paciente reciba esta atención de seguimiento de un proveedor dentro del mismo sistema de salud o red de atención, elige un proveedor fuera de la red.

Se debe utilizar la atención virtual para conectar estos puntos, facilitando el camino hacia la atención que garantiza un viaje sin problemas para el paciente. En lugar de indicarle a un paciente que programe una cita de seguimiento con un especialista, los proveedores deben usar la telesalud para conectar al paciente con el consultorio de un especialista antes del alta para coordinar los próximos pasos.

Ayudar a los pacientes a establecer esta relación de atención posterior es el epítome de un buen servicio al cliente en el cuidado de la salud. Además, conectar la atención de esta manera conduce a una mayor adherencia del paciente.

Finalmente, la telesalud es una forma ideal para que todos los cuidadores involucrados en el proceso de atención de un paciente se mantengan conectados e intercambien información sobre la condición del paciente. Cuando un proveedor puede comunicarse directamente con otros cuidadores, nada se pierde en la traducción.

Los pacientes a menudo pueden fallar en comunicar detalles importantes a los proveedores por sí mismos, y estas omisiones a menudo conducen a la repetición de pruebas que contribuyen al despilfarro de gastos. La telesalud puede brindarles a los proveedores un canal de comunicación compartido que garantice una mejor atención al paciente.

Gorjeo: @SiwickiHealthIT
Envíe un correo electrónico al escritor: bsiwicki@himss.org
Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.

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