Cómo hacer que los horarios de trabajo híbridos sean efectivos en su práctica privada

Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó hace más de dos años, trabajar de forma remota se convirtió en una necesidad médica, protegiendo al personal administrativo, los pacientes y las familias del SARS-CoV-2. Pero a medida que disminuyeron las tasas de infección, muchos consultorios médicos continuaron asignando personal para trabajar desde casa.

Después de algunas pruebas y errores, los consultorios médicos descubrieron que la programación en el hogar, bien administrada, puede ser eficiente y saludable, según Taylor Johnson, gerente de desarrollo de gestión de consultorios médicos de la AMA.

Cuando comenzó la pandemia, Johnson trabajaba como gerente de una práctica privada y era responsable de establecer sus políticas y procedimientos de trabajo en el hogar.

“Era importante construir un programa fluido que respondiera a nuestras necesidades y cambios durante las primeras etapas de la pandemia”, explicó.

La comunicación fue clave, dijo Johnson. “¿Cuáles eran nuestras expectativas? Necesitábamos mantener líneas claras de comunicación a medida que nuestra política y nuestros sistemas evolucionaban”.

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Ahora, Johnson y sus colegas de la AMA han creado una guía completa para ayudar a las prácticas privadas. implementar sus programas de trabajo desde casa (PDF) en esta etapa de la pandemia.

La guía ayuda a los consultorios médicos privados a identificar e implementar puestos de trabajo desde el hogar para el personal administrativo. La implementación de dichos puestos en el cuidado de la salud tiene varios beneficios, como reclutar y retener personal y ayudar a las prácticas médicas a competir con otras industrias por el talento.

Hay varios otros beneficios para la programación de trabajo desde casa, según la guía:

  • Cumplimiento del distanciamiento físico durante posibles aumentos repentinos de virus.
  • Posible disminución de los gastos generales (por ejemplo, espacio de oficina, estacionamiento).
  • Mejora de la satisfacción de los empleados.
  • Apoyo a los compañeros de oficina que pueden estar experimentando agotamiento o fatiga.
  • Ventajas de reclutamiento y retención.

El proceso es importante y la guía recomienda que las prácticas privadas identifiquen el propósito y el alcance de una política de trabajo en el hogar. La política también debe especificar qué tipos de trabajo se pueden realizar de forma remota y qué tipo de horario se permitirá, incluido, por supuesto, el manejo adecuado de visitas de telesalud.

“¿Permitirá que médicos, proveedores de nivel medio y técnicos realicen visitas de telesalud desde casa?” pregúntale al guía. “¿Ha revisado sus contratos con los pagadores para garantizar el cumplimiento de la facturación y los lugares de visita? ¿Ha revisado las pólizas de seguro y las pólizas de cobertura de Medicare para las visitas de telesalud?

La guía recomienda prácticas que enfatizan la planificación y el proceso, incluida la forma en que se organizará el trabajo, qué expectativas se utilizarán para evaluar a los empleados y qué herramientas tecnológicas se utilizarán para comunicar y ejecutar tareas.

Se necesita un juicio clínico astuto, así como un compromiso con la colaboración y la resolución de problemas desafiantes para tener éxito en entornos independientes que a menudo son fluidos, y la AMA ofrece los recursos y el apoyo que necesitan los médicos para iniciar y mantener el éxito en la práctica privada.

Obtenga más información sobre el Sección de médicos de práctica privada de AMAque busca preservar la libertad, independencia e integridad de la práctica privada.

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En la práctica privada que dirigía, Johnson estableció una política de registro matutino. Los empleados, dondequiera que estuvieran, pasaban 10 o 15 minutos cada mañana poniéndose al día sobre su horario y tareas para el día.

La práctica también usó un sistema de mensajería para administrar trabajadores remotos. “Poder intercambiar información de manera eficiente es fundamental”, dijo, y la cantidad de información contenida en una práctica privada es inmensa, y se extiende más allá de los registros médicos y la información de salud protegida.

“La facturación, las transacciones financieras y otras tareas que contienen información no médica son algunas de las responsabilidades que se otorgan a los empleados remotos”. Johnson dijo. “Gran parte de nuestra actividad consiste en comunicarnos con las compañías de seguros y otros proveedores de servicios de 7 a. m. a 5 p. m., por lo que necesitábamos mantener formas para que los empleados continuaran con ese flujo”.

En general, el personal fue receptivo y aceptó trabajar desde casa, lo que ayudó a transferir las citas de rutina y las renovaciones de medicamentos recetados al proceso remoto. Ayudar a los pacientes con telesalud, especialmente a aquellos que eran mayores y menos expertos en tecnología, planteó un desafío mayor.

Incluso para las prácticas médicas que han hecho una transición exitosa a los horarios híbridos de trabajo desde el hogar en esta etapa, las políticas y los procedimientos deben seguir evolucionando a medida que su personal identifica nuevas necesidades.

“No asuma que todos saben todo acerca de las responsabilidades y procedimientos del personal. Y siempre tenga líneas abiertas de comunicación”, dijo Johnson.

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